El outsourcing de TI es una práctica común en la que una empresa contrata a una empresa externa para que se encargue de las tareas de tecnología de la información. 

De este modo, el outsourcing se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para que las empresas mejoren su eficiencia y se centren en la estrategia gracias a un servicio profesional, personalizado y especializado en el sector y actividad de cada compañía. Así, el 44% de las empresas que externalizan reconocen como principal ventaja el ahorro de costes y la simplificación de procesos, seguido por el gran desarrollo tecnológico que ofrecen (31%) y la garantía de viabilidad que supone para las compañías (29%). 

Los beneficios del outsourcing van más allá del ahorro de costes y de liberar a las compañías de tareas que no generan valor. Reducen de manera notable los riesgos en material legal, laboral, fiscal o contable, ya que todas las áreas estarán actualizadas en un escenario normativo muy cambiante. Además, las empresas de outsourcing permiten acceder a una tecnología y a un expertise que de manera individual sería muy difícil, como las herramientas de Inteligencia Artificial (IA), la digitalización de factura, los ERPs o la robotización de procesos. 

Esta práctica se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años debido a la necesidad de las empresas de reducir costos y aumentar la eficiencia en los procesos del negocio. Además, el outsourcing de TI permite a las empresas centrarse en su negocio principal y garantizar la continuidad del servicio. 

A pesar de los beneficios del outsourcing de TI, también existen algunos problemas asociados con esta práctica. Uno de los problemas más comunes es la posible fuga de talentos o cerebros al no contar con los trabajadores de la empresa que decide externalizar los servicios. Además, el outsourcing de TI puede generar costos o vicios ocultos que no se recogen en el servicio y que suponen un coste extra. 

Tendencias en el outsourcing  

A medida que la tecnología avanza, también lo hacen las tendencias de externalización. 

Una de las tendencias más importantes en la actualidad es el cambio de los servicios locales tradicionales a los servicios basados en la nube. Según una encuesta realizada por Gartner, la infraestructura en la nube como servicio (IaaS) es el segmento de más rápido crecimiento del mercado global de servicios en la nube. 

Una de las principales ventajas es la flexibilidad en el pago, donde solo se paga por los recursos utilizados. Esto contrasta con la necesidad de invertir en infraestructura física costosa. Además, la computación en la nube facilita la colaboración a distancia, un aspecto crucial en el contexto actual de trabajo remoto. 

• Seguridad mejorada: Los proveedores de servicios en la nube invierten continuamente en las últimas tecnologías de seguridad. 
• Recuperación ante desastres: La capacidad de recuperar datos rápidamente minimiza el impacto de cualquier incidente.
• Acceso global: Los empleados pueden acceder a los datos y aplicaciones desde cualquier lugar, fomentando la flexibilidad laboral. 

La inteligencia artificial y el outsourcing

Otra tendencia importante en el outsourcing de TI es la automatización e inteligencia artificial. La inteligencia artificial (IA) y la automatización son las principales tendencias de subcontratación y se están convirtiendo rápidamente en componentes integrales del panorama empresarial moderno. Se prevé que el mercado de la IA esté valorado en 300.000 millones para 2026. La IA y la automatización están aquí para ayudar a las empresas a reducir el tiempo que necesitan dedicar a tareas tediosas y liberar recursos para concentrarse en tareas más importantes. Además, las herramientas de análisis impulsadas por IA pueden analizar grandes conjuntos de datos en tiempo real, lo que permite a las empresas descubrir información valiosa y tomar decisiones informadas. 

La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (AA) están redefiniendo el panorama del outsourcing TI, ofreciendo soluciones más eficientes y personalizadas. La integración de estas tecnologías permite automatizar procesos complejos, optimizando así el tiempo y los recursos de las empresas. 

• Mejora de la eficiencia operativa 
• Personalización de servicios 
• Análisis predictivo avanzado 

Estas tendencias no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también permiten una personalización sin precedentes de los servicios, gracias al análisis predictivo avanzado. La capacidad de anticipar necesidades y ajustar servicios en tiempo real es crucial para mantenerse competitivo en el mercado actual. 

Otra tendencia importante en el outsourcing de TI es DevOps, que es una combinación de desarrollo de software y operaciones de TI que permite a las organizaciones implementar rápida y fácilmente sus aplicaciones y servicios. Las grandes tecnológicas como Apple, Google, Slack, etc., contratan servicios de subcontratación de DevOps para ayudarlos a acelerar el desarrollo de nuevos productos y mantener los actuales de manera efectiva. 

Los partidarios de DevOps describen varias ventajas técnicas y empresariales con las que, en última instancia, se consiguen clientes más satisfechos. Entre algunas de las ventajas de DevOps se incluyen las siguientes: 

• Una mejor y más rápida entrega de productos 
• Resolución de problemas en menos tiempo y con menor complejidad 
• Mejor escalabilidad y disponibilidad 
• Entornos de funcionamiento más estables 
• Mejor utilización de los recursos 
• Mayor automatización 
• Mayor visibilidad de resultados del sistema
• Mayor innovación 

Las amenazas cibernéticas y la subcontratación de TI

Con el aumento de las amenazas cibernéticas a nivel mundial, la seguridad es una de las 5 principales tendencias principales en el mercado de subcontratación de TI. La cantidad de ataques de seguridad ha crecido un 125 % entre 2021 y 2022 a nivel mundial, lo cual es alarmante. Ahí es cuando los servicios de seguridad administrados vienen al rescate. Estos servicios pueden ayudar a las organizaciones a proteger sus datos de infracciones y ataques de malware y cumplir con las normas y estándares de la industria. 

La digitalización hace que BPO sea más vulnerable a los ciberataques, por lo que la ciberseguridad juega un papel cada vez más importante. La seguridad de los datos es una de las principales prioridades del outsourcing cuando se trata de amenazas a la seguridad. Dado que las empresas confían sus datos a un tercero, la subcontratación presenta algunos riesgos, lo que hace que la ciberseguridad sea una de sus principales preocupaciones. 

La seguridad de los datos es una tendencia y una necesidad porque se ha convertido en el recurso más valioso. Para garantizar la seguridad de los datos y los procesos de externalización, es importante elegir una empresa de confianza. 

Deloitte informó que el 64% de las empresas planean invertir en capacidades de seguridad para combatir las amenazas de seguridad y garantizar la confiabilidad de su infraestructura. Fortalecer la seguridad cibernética ayudará a ganarse la confianza de los clientes y a sentirse más seguro en el mercado en tiempos de ciberataques. 

Para protegerse a sí mismos y a sus clientes, los proveedores de outsourcing están intensificando sus esfuerzos de ciberseguridad. La mayoría de las empresas de subcontratación siguen múltiples niveles de seguridad, como la autenticación de múltiples factores y el cumplimiento de GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), para evitar violaciones de seguridad. 

Nuevas tendencias en outsourcing IT

Por último, una tendencia emergente en el outsourcing de TI es la exploración de nuevas áreas de subcontratación. Con su creciente popularidad, prosperarán los desarrolladores y equipos dedicados de Europa del Este y América Latina. Si Asia siempre se ha considerado un centro vital de subcontratación, en los próximos años, la subcontratación para las empresas europeas está en tendencia, ya que se prevé que sus ingresos alcancen los 185.000 millones de dólares para 2027, mientras tanto, se prevé que alcance los 136.000 millones de dólares en los países de Asia. 

La elección de un determinado proveedor de servicios de outsourcing resulta clave, ya que la especialización y conocimiento del sector pueden marcar realmente la diferencia. De hecho, los criterios más importantes para las empresas a la hora de seleccionar una empresa de outsourcing son la fiabilidad del servicio (elegido por el 56% de los directivos), el coste del proveedor (43%), la confianza que genera (40%), la comprensión del negocio (35%) y su experiencia en la prestación de servicios a organizaciones similares (27%). 

En conclusión, el outsourcing de TI es una práctica común que permite a las empresas reducir costos y aumentar la eficiencia en los procesos del negocio. A medida que la tecnología avanza, también lo hacen las tendencias de externalización, y las empresas deben estar al tanto de estas tendencias para mantenerse competitivas en el mercado.